Wir möchten Rückgaben und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und möglichst unkompliziert gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Aerynoriamare und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 31-tägige Rückgabemöglichkeit
Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Für die Ausübung und die Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzlich gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 31 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese 31-tägige Rückgabemöglichkeit umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und stellt keine zusätzliche Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist um weitere 31 Tage dar.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die Ware bis zum Ablauf des 31. Tages nach Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgegeben werden, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, unberührt.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 31-tägigen Rückgabefrist ist grundsätzlich möglich, sofern die Ware für eine Rückgabe geeignet ist und die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.
Das Öffnen der Verpackung, das Auspacken der Ware oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Soweit die Ware über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus genutzt oder beschädigt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann der Erstattungsbetrag im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften entsprechend angepasst werden.
Wir bieten grundsätzlich keine Umtauschmöglichkeit an. Ein direkter Austausch gegen eine andere Ware, Größe, Ausführung oder Variante ist daher nicht vorgesehen. Nach einer erfolgreichen Rückgabe kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung per E-Mail beantragt werden.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgegeben werden.
Rückgabe beantragen
Rückgabe- und Erstattungsanfragen können per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:
E-Mail: support@aerynoriamare.com
Für eine zügige Bearbeitung bitten wir nach Möglichkeit um folgende Angaben:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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Bezeichnung der betreffenden Ware
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Grund der Rückgabe, soweit vorhanden
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gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die jeweils anwendbaren Bedingungen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir die weiteren Rücksendeinformationen mit.
Rücksendung
Die Ware ist entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um sie während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen zu schützen. Soweit aufgrund der Beschaffenheit der Ware eine besondere Rücksendeart erforderlich ist, teilen wir die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
Soweit wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung. Das Etikett ist von der Kundin oder dem Kunden selbst herunterzuladen und auszudrucken.
Die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendung und die Tragung der Rücksendekosten bleiben unberührt.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit wir ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei Inanspruchnahme unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Rücksendekosten nach den hierfür geltenden Bedingungen vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, insbesondere bei einer Falschlieferung oder einem berechtigten Mangel, werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Eine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben, soweit eine solche Belastung mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten nicht vereinbar wäre.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt sein, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder ein sonstiger Mangel vorliegen, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bitte senden Sie in solchen Fällen nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos der betreffenden Ware und der Verpackung. Dies erleichtert die Prüfung und Bearbeitung.
Je nach Art des Problems können nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder eine Erstattung in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware in dem Umfang, der für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt das Widerrufsrecht grundsätzlich auch dann bestehen, wenn die Ware zur angemessenen Prüfung ausgepackt oder untersucht wurde.
Hat der Verbraucher die Ware jedoch in einer Weise genutzt oder behandelt, die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt werden.
Fehlende Bestandteile oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen können berücksichtigt werden, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung geöffnet oder die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Die freiwillige 31-tägige Rückgabemöglichkeit lässt die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung im Falle eines gesetzlichen Widerrufs unberührt.
Wertminderung
Eine Rückgabe wird nicht pauschal ausgeschlossen, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist.
Entscheidend ist, ob die Gebrauchsspuren oder eine Beschädigung auf eine Handhabung zurückzuführen sind, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.
Soweit nach den gesetzlichen Vorschriften ein Wertverlust zu berücksichtigen ist, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend vermindern.
Fehlen notwendige Bestandteile oder wurde die Ware durch den Verbraucher beschädigt, kann dies ebenfalls berücksichtigt werden, soweit eine entsprechende Minderung nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Eine automatische Verweigerung der Erstattung allein aufgrund einer geöffneten Verpackung, einer angemessenen Prüfung oder einer üblichen Handhabung der Ware erfolgt nicht.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie begründet keine Einschränkung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei Sach- und Rechtsmängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollte, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit beträgt insgesamt 31 Tage ab Erhalt der Ware und umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist.
Kontakt
Für Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Aerynoriamare
E-Mail: support@aerynoriamare.com
Telefon: +1 (504) 628-7390
Anschrift: 2605 Long Branch Dr, Marrero, LA 70072, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den Bestimmungen dieser Richtlinie bestehen.