Wir möchten Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie bereits versandte Bestellungen behandelt werden.
Diese Richtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist rechtlich von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung zu unterscheiden.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail mitzuteilen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden kann.
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
Eine Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.
Antrag auf Stornierung
Stornierungsanfragen sollten bevorzugt per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
E-Mail: support@aerynoriamare.com
Für eine zügige Bearbeitung bitten wir nach Möglichkeit um folgende Angaben:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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eindeutige Mitteilung über den Stornierungswunsch
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gegebenenfalls den Grund für die Stornierung
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bei Bedarf weitere Angaben zur Bestellung
Eine telefonische Kontaktaufnahme ist für Rückfragen möglich. Für die Bearbeitung der Stornierung können jedoch schriftliche Bestellinformationen erforderlich sein.
Telefon: +1 (504) 628-7390
Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir zeitnah den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Ist die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden und kann sie aufgrund ihres Bearbeitungsstands noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die weitere Bearbeitung.
Ist die Bestellung bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben worden, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren nicht mehr möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, wird die Rückerstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Für gesetzlich geschuldete Rückzahlungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Eine unangemessene Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben, soweit eine solche Belastung mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten nicht vereinbar wäre.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
Wenn eine bereits versandte Bestellung dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen ausüben. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Darüber hinaus besteht unsere freiwillige 31-tägige Rückgabemöglichkeit. Diese 31-tägige Frist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und stellt keine zusätzlichen 31 Tage nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist dar.
Für die Rückgabe und Erstattung bereits versandter Waren gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die gesetzlichen Bestimmungen über den Widerruf von Fernabsatzverträgen werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann ein Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Die Ausübung des Widerrufsrechts richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für online geschlossene Fernabsatzverträge können gesetzliche Anforderungen an die elektronische Ausübung des Widerrufsrechts gelten. Ein gesetzlich vorgesehenes elektronisches Widerrufsverfahren ist von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung zu unterscheiden.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollte, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Aerynoriamare
E-Mail: support@aerynoriamare.com
Telefon: +1 (504) 628-7390
Adresse: 2605 Long Branch Dr, Marrero, LA 70072, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr